Les opérations informatiques sont vitales pour les entreprises d’aujourd’hui. Invera fournit un soutien standard complet et des programmes supplétifs pour répondre aux exigences de nos clients.

Produits Invera
Invera fournit un soutien pour les produits suivants :

Produit logiciel d’application d’Invera (PLAI)
Logiciel mis au point pour informatiser et automatiser les opérations commerciales des entreprises métallurgiques. Ces applications s’utilisent avec les produits de systèmes de base d’Invera (PSBI).

Produits de systèmes de base d’Invera (PSBI)
Programmes et logiciels qui fonctionnent avec le matériel IBM, le système d’exploitation AIX, les bases de données relationnelles et le logiciel des tierces parties. Ces PSBI forment un environnement de programmation complet établi par Invera. Cet environnement intègre les fonctions d’application commerciale et la technologie en offrant des fonctions de gestion du système qui facilitent l’utilisation et l’exploitation de l’équipement informatique, du système d’exploitation et des produits d’application.

Composants de soutien de produit
Pour tous les produits Invera, le soutien comprend :

• Corrections de produit
• Améliorations de produit
• Homologation des produits Invera
• Soutien de base de données lors de nouvelles versions ou révisions
• Documentation

Corrections de produit
Dans le cadre du soutien de produit, Invera propose des corrections aux erreurs vérifiables. Ces corrections peuvent être transmises directement sur l’ordinateur du client, avec son consentement, par l’intermédiaire des lignes de transmission. Les modifications peuvent aussi être incluses dans une future version, révision ou mise à jour du produit.

Améliorations des produits
De nouvelles caractéristiques, fonctions et réparations sont régulièrement intégrées aux produits d’application d’Invera à la demande des clients qui souhaitent voir des améliorations dans la fonctionnalité ou la productivité. Invera offre un soutien pour l’intégration de toutes ces améliorations.

Homologation des produits d’Invera
Invera homologue et améliore continuellement les PLAI et PSBI pour les adapter et les intégrer aux versions et modifications récentes apportées au logiciel et au matériel des tierces parties. Il s’agit d’une énorme entreprise, car cela nécessite un contrôle constant des produits des fournisseurs des tierces parties et des investissements dans les matériels, les logiciels et la formation continue.

Soutien de base de données lors de nouvelles versions ou révisions
Les bases de données de produits peuvent être modifiées lors de chaque nouvelle version et révision. Invera fournit une liste documentée des modifications du Dictionnaire des données lors de chaque nouvelle version et révision. Le client est tenu d’examiner les modifications du Dictionnaire des données lors de chaque nouvelle version ou révision, et de mettre à jour les rapports ou demandes personnalisées pour assurer un bon fonctionnement entre son système et la nouvelle version ou révision.

Documentation
Pour s’assurer que ses clients utilisent des programmes mis à jour, Invera tient à jour un manuel pour chacun des produits logiciels d’application Invera (PLAI) et des produits logiciels de base Invera (PLBI). Lorsque des modifications de programme sont faites lors de nouvelles versions, révisions ou mises à jour, la documentation est préparée sous forme d’avis de mise à jour. Les clients reçoivent ces avis de mise à jour lors de l’installation de la nouvelle version du produit. Lors de chaque nouvelle version, un ensemble mis à jour de manuels de référence du produit est mis à la disposition des clients en CD-ROM.

Signalement de problèmes
Les clients qui ont connu des problèmes avec les produits Invera peuvent signaler les erreurs rencontrées au CSC (centre de service à la clientèle), après avoir consulté la documentation correspondante. Un système sophistiqué d’observation d’appels garantit une réponse rapide aux problèmes des clients.

Le système électronique Invera de gestion des interactions avec les clients (eCIM) attribue automatiquement un numéro d’appel à chaque nouveau problème signalé. Les demandes entrantes de soutien peuvent être dirigées vers le CSC de différentes manières :

• Par le Web, directement dans le système électronique Invera de gestion des interactions avec les clients (eCIM)
• Par courriel
• Par téléphone
• Par télécopie